Questions Fréquentes

Pour acheter un billet, suivez ces étapes simples :
1. Parcourez les événements disponibles sur notre plateforme
2. Sélectionnez l'événement qui vous intéresse
3. Choisissez le type de billet et la quantité
4. Ajoutez au panier et procédez au paiement
5. Recevez votre billet électronique par email immédiatement après paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
• Mobile Money (Orange Money, Wave, Free Money)
• Virement bancaire
Tous les paiements sont 100% sécurisés et cryptés.

Les conditions d'annulation dépendent de la politique de l'organisateur. Généralement :
• Annulation possible jusqu'à 48h avant l'événement avec remboursement
• Aucune modification possible après validation
• Contactez notre support pour toute demande spéciale
Consultez les conditions spécifiques de chaque événement avant achat.

Vos billets sont envoyés instantanément par email après validation du paiement. Vous pouvez également :
• Les télécharger depuis votre espace client
• Les afficher directement sur votre smartphone
• Les imprimer en format PDF
Chaque billet contient un QR code unique pour l'accès à l'événement.

Si vous n'avez pas reçu vos billets dans les 10 minutes :
1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
2. Connectez-vous à votre espace client pour les télécharger
3. Contactez notre support à support@jokkotic.sn
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Oui, vous pouvez transférer vos billets électroniques en les envoyant par email. Cependant :
• Assurez-vous que l'organisateur autorise les transferts
• Le QR code reste valide et unique
• Une seule personne pourra utiliser le billet à l'entrée
Attention : certains événements nominatifs ne permettent pas le transfert.

Oui, la création d'un compte est obligatoire pour plusieurs raisons :
• Sécuriser vos achats et historique de commandes
• Recevoir et gérer vos billets électroniques
• Bénéficier d'offres exclusives et alertes personnalisées
L'inscription est gratuite et ne prend que quelques secondes.

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité :
• Cryptage SSL de toutes les transactions
• Conformité aux normes de sécurité internationales
• Aucune conservation des données bancaires
• Respect strict de la politique de confidentialité
Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Notre équipe support est disponible 7j/7 :
• Email : support@jokkotic.com
• Téléphone : +221 76 793 52 00 (Lun-Ven 9h-18h)
• Formulaire de contact sur notre site
• Chat en direct sur la plateforme
Temps de réponse moyen : 2-4 heures

En cas de problème le jour J :
1. Contactez immédiatement notre support d'urgence
2. Présentez-vous au stand JOKKOTIC sur place (si disponible)
3. Ayez votre numéro de commande et pièce d'identité
Notre équipe fera tout son possible pour résoudre votre problème rapidement.